瀘州-人民日報：機器人陪濟南人做生意！科技模式“讓市民更容易-標哩哩商標注冊
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2019-03-29 20:10:25
春節后，來自山東濟南的王女士到太平人壽當地的營業網點辦理保單信息變更業務。她一進門，就被眼前的景象吸引住了：“它被安排得像一個科學技術博覽會，機器人閃著藍色的眼睛和你說話。我以為我做錯了！”自助餐是商務人士可選的，太平人壽剛剛運營了“智能商務廳”，在整個過程中使用人工智能服務。客戶可以自己處理業務。這也是國內保險行業首家智能終端“當班”的保險服務店，客戶一進門，門口的LED顯示屏就會在當天顯示歡迎詞、排隊號和接待號。在此之后，攝像頭會收集客戶的面部信息，快速將其傳輸到后臺，并將其與客戶的預訂信息或存檔信息結合起來。確認身份后，大屏幕顯示溫馨問候，后臺也將相關信息傳送到服務終端。這樣，客戶就省去了在做生意時一個一個地輸入信息的麻煩。“你好，我可以帶你去自助服務區嗎？請跟我來……”導航臺編號后，萌芽機器人“小智”出現在客戶旁邊。“小志”是一名合格的導游，可以陪同客戶參觀營業廳，回答各種問題。他還可以在顧客等生意的時候唱歌、跳舞、聊天，自助區的智能IATM出納機是大廳的“主要角色”。它高1.8米，寬0.6米。外觀與銀行自動柜員機相似。可辦理信息查詢、自保、文件打印、變更信息、保單貸款、結算等16項基本業務。另外，側視清晰模糊的防窺屏也可以保護客戶的隱私，如果不使用IATM怎么辦？別擔心，下一個分區有一個視頻操作員。客戶可以連接太平人壽的客戶服務，面對面接收遠程指導，也可以直接要求對方遠程指導，最后在屏幕上簽字確認。如果您需要等待，在商務廳休息室有許多互動屏幕。客戶可以點擊保險產品、索賠案例、玩游戲，或參觀梧桐家庭、幸福家園、云南古城等“太平”養老社區。大廳里還有“衛生站”。擁有22項專利技術的智能診斷儀，30秒內可檢測到10個人體系統和70多個指標，10秒內可生成健康數據分析報告，“以前是一個長而無聊的商業隊列，現在只需不到5分鐘即可完成。省時省力。真有趣！”王女士說：“今天，新技術被廣泛應用，智能化和移動化，使技術成為一種新興技術。”
