原標題：“雙十一”過后，12315發現很多“坑” “雙十一”剁手的物品，你是否遇到退換貨、退款處理難？以次充好？虛假發貨？12月6日，市市場監督管理局稱，11月全市12315投訴舉報機構共接受信息5431件，為消費者挽回經濟損失21.56萬元，其中涉及“雙十一”網絡消費投訴舉報共112件。

經營者擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍 在網絡平臺購物，退換貨、退款是售后服務重要一環。

但是，從今年“雙十一”網絡消費投訴情況來看，部分電商平臺、電商平臺內經營者擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍，造成消費者退換貨、退款處理難。

岳陽宋女士來電反映其參加淘寶網“雙十一”預售活動，在株洲淞北市場某店鋪的網店購買了一件毛呢外套，收到衣服后覺得不合身當日申請退貨被拒，多次協商無果，請求維權。

蘆淞區市場監管局蘆淞市場所的工作人員調查后，確認消費者所述屬實，當日為雙方電話調解，最終被訴方通過微信全額退還購物款468元。

承諾的優惠券，到結賬時不認了 在“購物狂歡節”，一些商家會模糊促銷廣告，誤導消費者。

如促銷活動中商家以低價誘購，承諾的優惠券卻不優惠等。

陳先生來電反映團購某餐館“雙11”活動券，電子券說明團購菜品每樣可優惠5元，結賬發現菜單價格上并未給予優惠，多收取了30元。

蘆淞市場監管局賀家土所接訴后立即展開調查，商家稱因原料上漲所有菜品價格均上調了5元。

賀家土所工作人員指出，被訴方應當明碼標價，按照公示標價進行收費，最終被訴方向投訴人道歉并退還多收取的30元。

商品以次充好，消費者獲全額退款 以次充好、銷售“三無”產品、商標侵權等問題，也是“雙十一”期間消費者反映的突出問題。

11月15日，劉先生通過全國12315網絡平臺反映“雙11”通過某網絡購物平臺在株洲某店鋪的網店購買了運動服一套，價格99元，收到運動服套裝發現該服裝執行標準不符、無中文標識等問題，要求三倍賠償并對商家進行查處。

荷塘區市場監管局月塘所工作人員接訴后立即展開調查，最終被訴方退還貨款99元，投訴人所購運動服套裝不予退回。

物流信息顯示“已發貨”，但商家無法提供運單號 市市場監督管理局相關負責人介紹，“雙十一”過后，存在配送不及時，電商平臺經營者虛假發貨等問題。

11月20日，盧女士來電反映11月11日通過網絡購物平臺，在株洲某商家購買童裝3件，次日查詢物流信息顯示“已發貨”，但商家無法提供物流運單號，三日后催促商家發貨，商家稱已發貨并提供一運單號，經在物流公司網站查詢并無該運單。

蘆淞區市場監管局蘆淞市場所接訴后立即展開調查，確認投訴人所述屬實，當即對被訴方不誠信行為予以批評。

24日，投訴人收到所購商品。

(責任編輯：DF527)。