安徽省合肥市消費(fèi)者顏先生從合肥古木林木業(yè)有限公司(以下簡稱合肥古木林公司)訂購了杭州歐盼木品有限公司(以下簡稱杭州歐盼公司)的“歐盼”原木木門、門套、護(hù)墻板等，總價(jià)17萬元，安裝不到4個(gè)月，竟然大面積開裂。

在消費(fèi)者維權(quán)過程中，銷售商合肥古木林公司無法提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)保書，以及杭州歐盼公司代理合同等證明性材料。

近日，通過長三角消保委聯(lián)盟消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，安徽、浙江兩地市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)手，揭開了木門的真相。

木門大面積開裂 5月27日，顏先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，其于2018年8月12日與合肥古木林公司簽訂了17萬元的木門系列產(chǎn)品訂購協(xié)議，約定從合肥古木林公司訂購由杭州歐盼公司生產(chǎn)的11扇“歐盼”木門及門套、護(hù)墻板等產(chǎn)品，安裝到顏先生位于合肥市某小區(qū)的一套房子里。

今年1月，木門等產(chǎn)品安裝結(jié)束。

此后，顏先生多次要求合肥古木林公司提供生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司的出廠合格證及質(zhì)保書，未果。

4月14日，顏先生在家里檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有木門及部分門套和護(hù)墻板大面積開裂。

他及時(shí)通知合肥古木林公司負(fù)責(zé)人洪女士，要求通知生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司，盡快協(xié)商處理。

但杭州歐盼公司的工作人員一直未出現(xiàn)。

洪女士稱，此事只能由合肥古木林公司解決。

顏先生撥打12315投訴。

顏先生告訴記者，5月21日上午，合肥市廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所就其投訴進(jìn)行了第一次調(diào)解。

在調(diào)解現(xiàn)場，合肥古木林公司負(fù)責(zé)人洪女士告訴市場監(jiān)管所工作人員，她無法取得本次訂購產(chǎn)品的合格證及質(zhì)保書。

顏先生對此十分不解，如果是杭州歐盼公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，為何該公司既不出具產(chǎn)品合格證及質(zhì)保書，也不派人前來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題呢？ 顏先生給杭州歐盼公司打電話核實(shí)。

杭州歐盼公司辦公室人員告訴顏先生，合肥古木林公司負(fù)責(zé)人洪女士曾經(jīng)在該公司訂購過木門，但自2018年以來，該公司未銷售過木門等產(chǎn)品給合肥古木林公司，顏先生訂購的此批木門、門套及護(hù)墻板不是杭州歐盼公司生產(chǎn)的。

5月28日上午，合肥市大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所組織進(jìn)行第二次調(diào)解。

在調(diào)解現(xiàn)場，合肥古木林公司負(fù)責(zé)人洪女士和呂先生均表示，該批木門是“歐盼”木門，是一位崔姓業(yè)務(wù)員聯(lián)系的，他們將努力提供相關(guān)證明材料，并表示愿意為顏先生修復(fù)問題木門。

顏先生要求其提供崔姓業(yè)務(wù)員的聯(lián)系方式以核實(shí)真假，遭到了拒絕。

呂先生表示，他們會聯(lián)系杭州歐盼公司來證明這批產(chǎn)品是“歐盼”正品。

當(dāng)天調(diào)解結(jié)束時(shí)，顏先生要求，如果是“歐盼”產(chǎn)品，就應(yīng)由杭州歐盼公司來承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如果不是“歐盼”產(chǎn)品，合肥古木林公司涉嫌銷售假冒產(chǎn)品和消費(fèi)欺詐，要求市場監(jiān)管部門予以查處，并由合肥古木林公司承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

維權(quán)聯(lián)盟驗(yàn)真假 5月28日下午，顏先生將相關(guān)情況投訴至安徽省消保委。

由于涉及的生產(chǎn)商和銷售商分屬浙江和安徽兩省，安徽省消保委立即啟動長三角消保委聯(lián)盟消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，協(xié)調(diào)浙江省消保委給予支持。

5月30日一早，安徽省消保委投訴部科長王燦和《中國消費(fèi)者報(bào)》記者一同來到浙江省消保委。

浙江省消保委副主任、秘書長崔礪金了解此事后，立即聯(lián)系杭州市及蕭山區(qū)消保委，并協(xié)調(diào)杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局執(zhí)法人員一起調(diào)查。

當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局副局長李龍等兩位執(zhí)法人員，與安徽省消保委工作人員及《中國消費(fèi)者報(bào)》記者一行來到杭州歐盼公司了解情況。

杭州歐盼公司董事長俞錦平對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，“歐盼木門”是該公司的商標(biāo)，已經(jīng)使用了十多年，該公司擁有完備的銷售追溯體系，對每一位購買該公司產(chǎn)品消費(fèi)者的信息均有詳細(xì)登記。

經(jīng)查實(shí)，顏先生購買到的木門系列產(chǎn)品不是該公司的產(chǎn)品。

俞錦平還告訴記者，合肥古木林公司在2018年之前確實(shí)與該公司有過合作，銷售過“歐盼”木門，此后就沒再銷售過“歐盼”木門。

就在消費(fèi)維權(quán)工作人員來的前一天，合肥古木林公司負(fù)責(zé)人打電話給他，希望他幫忙出具產(chǎn)品證明，他沒同意。

“是我們公司的產(chǎn)品，我們一定會負(fù)責(zé)任的。

不是我們公司的產(chǎn)品，我們也不能背這個(gè)黑鍋。

”俞錦平說。

杭州歐盼公司還向安徽省消保委出具了一份函件，說明顏先生家的木門不是該公司的產(chǎn)品。

專家觀點(diǎn)： 銷售商涉嫌欺詐 安徽省消保委投訴部主任羅勇在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

通過長三角消保委聯(lián)盟消費(fèi)維權(quán)機(jī)制啟動以來掌握的證據(jù)來看，合肥古木林公司涉嫌生產(chǎn)銷售假冒“歐盼”木門系列產(chǎn)品，其行為涉嫌欺詐。

按照《消法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

羅勇表示，安徽省消保委支持消費(fèi)者合法合理維權(quán)，將約談合肥古木林公司，要求該公司合法誠信經(jīng)營。

對于顏先生的投訴，消保委將組織調(diào)解，如果調(diào)解不成，消保委將啟動與法院之間的訴調(diào)對接機(jī)制，支持消費(fèi)者通過訴訟的方式維護(hù)其合法權(quán)益。

安徽省消保委律師團(tuán)律師、安徽皖大律師事務(wù)所律師劉德禮在接受記者采訪時(shí)說，最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行(民法通則)若干問題的意見》(試行)第六十八條規(guī)定，“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤的意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為”。

按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址，銷售的商品侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，經(jīng)營者不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)，屬于欺詐行為。

劉德禮還表示，《消法》第三十四條規(guī)定，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

《消法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者的欺詐行為，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《商標(biāo)法》第五十七條和第六十一條規(guī)定，生產(chǎn)銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)，國家有關(guān)部門有權(quán)對該行為依法查處，涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

新聞背景： 4地聯(lián)手護(hù)航消費(fèi)者 上海、江蘇、浙江和安徽4地消費(fèi)者組織4月17日簽署《長三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議》，推動聯(lián)動監(jiān)督和消費(fèi)投訴糾紛化解，推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享，助力長三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入新的“一體化階段”。

4地消保委依托地域相連、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的整體優(yōu)勢，建立信息共通、規(guī)制共建、資源共用、權(quán)益共護(hù)、成果共享5項(xiàng)原則，明確了聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報(bào)、聯(lián)合聲明、培訓(xùn)交流、比鄰合作5項(xiàng)合作機(jī)制。

4地聯(lián)動開展商品服務(wù)社會監(jiān)督和消費(fèi)投訴糾紛化解，聯(lián)手開展商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，聯(lián)合開展消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查，推動長三角地區(qū)更多的市場主體建立消費(fèi)糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制。

此外，同時(shí)成立的長三角消保委聯(lián)盟，將設(shè)立輪值秘書長，由4地消保委秘書長輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)每年?duì)款^召開聯(lián)盟工作會議，根據(jù)共同關(guān)注的工作重點(diǎn)制定年度合作議題，商討研究分工合作內(nèi)容及消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展方向。

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